OVH, Ses points faibles ...

En connaissant un peu l'hebergeur, on peut se demander quels sont ses points faibles : et bien j'ai trouvé !

En fait , tout va très vite lorsqu'il s'agit d'enregistrer un domaine , de créer un compte d'hebergement , ou de nous expliquer le fonctionnement de leur interface d'administration. Mais j'ai été surpris par la lenteur de réaction du dit hébergeur lorsque l'on est confronté à une suspension de compte d'hebergement.

Enonciation des faits.

J'utilise OVH dans un cadre professionnel pour l'hebergement de sites internet que l'entreprise créé pour ses clients. OVH a été choisi comme référence en la matière, pour les technologies employées , les services inclus, la qualité du réseau employé, et pour leurs prix qui sont très honêtes au vu de toutes les possibilités offertes par un compte d'hebergement.

Seulement tous ces points sont loin de faire toute la notoriété d'une entreprise.

En effet, nous sommes ravis de pouvoir obtenir un shell pour effectuer des operations de maintenance directement sur le serveur d'hebergement ( fixer les droits, editer des fichiers, compresser et décompresser des repertoires , etc. ) . Seulement nous sommes loin d'être au courant de toutes les subtilités qui incombent à l'utilisation d'un tel service.

lorsque l'on se loggue sur le serveur d'hebergement nous avons le message suivant :

Demarrage des logiciels en background est INTERDIT !
Toutes les activites liés à IRC (bounce, irc, etc) sont INTERDITES !
Vous devez rester dans votre repertoire. Ne pas lire les fichiers
systeme. Votre compte est actuellement surveillé et en cas de non
respect, le compte est suspendu immediatement !!

Si vous lancez un dump de la base sql et si vous depassez
l'utilisation critique de la machine, vous allez recevoir
des alertes sur webmaster@ postmaster@.

Si vous developpez les programmes en C: il s'agit d'une machine
sous redhat 6.2 avec glibc 2.1.3. La version GCC est egcs-2.91.66

Les commandes utiles:
# ls -l
# chmod 705 <executable>

Utilisez SSH au lieu de telnet. En savoir plus sur SSH:
http://guide.ovh.com/SshSurServeurDedie/

En cas de problème ou question: support@ovh.com

Bonne journée
OVH

Sur ces points qui sont évidents , nous sommes bien évidemment d'accord, nous n'utilisons pas les ressources du serveur pour autre chose que l'hebergement et On essaye pas de pirater le serveur , Au risque de voir son compte suspendu.

Le fait en lui même

Certes . Nous ne le ferons pas, et nous contenterons des commandes de base :

• ls
• cd
• pwd
• chmod
• touch
• vi
• rm
• ping (uniquement pour les domaines hebergés chez OVH ou au sein de nos installations)
• exit

Aucune de ces commandes ne sont aptes a destabiliser tous les autres sites hébergés sur le meme serveur , etant donné que nous restons dans notre repertoire de travail , et que normalement nous n'avons pas accès en écriture aux répertoires des autres sites.

La découverte

Un jour comme un autre, vers 18 heures, je suis amené a modifier un site client. et me loggue donc sur le serveur ftp. et la stupeur !

username lasociete
user lasociete OK 
password xxxxxx
Cannot stat /home/lasociete/ : permission denied !

Euh, ben pourquoi ?

un rapide tour sur le site , m'a également fait entendre que les permissions de repertoire avaient été retirées : Erreur 403, et cela sur tous les sites clients de l'entreprise .

Verifions les mails :

Titre : Votre compte d'hebergement à du être suspendu 

Raison donnée : Vous utilisez SSH pour attaquer d'autres machines 

AH ?!? qu'ai je donc fait ?

La procédure de restauration

le mail indique qu'il faut envoyer un mail a l'equipe technique pour attester que l'on a bien pris en compte l'avertissement et que nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour que l'incident ne se reproduise pas, pour que le compte d'hebergement soit remis en route.

C'est ce que je fais immediatement en demandant aux techniciens de me faire un copier coller des lignes de commandes qui auraient pu donner lieu a cette suspension.

Ne voyant aucune réponse arriver , je tente d'appeler la hotline :

Bienvenue chez OVH, notre hotline est ouverte de 10 heures à 18 heures ... 

bon, on verra donc cela demain.

Le lendemain à 10 heures précise, je passe donc un nouveau coup de téléphone à la hotline.

Je ne peux rien faire depuis le service de hotline, Je transmet votre demande à nos techniciens

Très bien , admettons. entre temps, j'avais passé deux mails au service technique pour leur demander la cause exacte de la suspension, et la réintégration du compte en précisant que je suis disposé a toutes les interventions possibles pour que cet incident ne se reproduise pas. Sans réponse , et sans même aucune lecture si ce n'est celle de l'interlocuteur téléphonique de la hotline.

La journée se passe , et toujours rien à l'horizon , malgré les deux mails au service technique et le coup de téléphone à la hotline toujours sans réponse à 19 h.

Voyant que le surlendemain , les sites etaient toujours inaccessibles, et qu'un gros client de l'entreprise avait téléphoné avant que j'arrive, je décide donc de renvoyer un mail (ou plutôt un message via l'interface de support technique du site OVH) . Mais le service ne supporte pas plus de deux discussions ouvertes en moins de 15 jours, et ayant déjà posté deux messages la veille, je n'ai pas pu envoyer mon nouveau message. Cela fait déjà plus de 24 heures que les sites clients sont inaccessibles, et bien que je n'ai encore eu aucun autre coup de téléphone d'un client signalant que son site est inaccessible, je souhaite par dessus tout mettre fin à ce calvaire.

Je donne donc un nouveau coup de téléphone à la hotline , et je tombe sur un autre interlocuteur, qui me barratine plus ou moins la même chose, même si j'ai bien appuyé sur le fait que notre entreprise se discrédite auprès de ses clients , et que nous courrons à la catastrophe si quelque chose n'est pas fait immédiatement.

tout la matinée a été passée a vérifier que les sites soient accessibles , mais en vain . J'ai donc retenté de contacter la hotline une deuxième fois dans la matinée, mais malgré une dixaine d'essais, la hotline est indisponible ! ...

A ma pause de midi, contrairement à l'habitude , ou je prend ma pause pour manger, je décide de rédiger un document déstiné à être faxé . ce que je fais dès que possible.

Finalement vers 15 heures, les sites sont de nouveaux accessibles. Avec un grand soulagement , mais avec une certaine déception , car je ne connais toujours pas la cause exacte de l'incident. Aucun mail, ou reponse a mes message n'a été postée à ce sujet.

Résultat de l'incident : 46 Heures d'interruption pour tous les sites clients de l'entreprise

Conclusion

Finalement , je concluerais donc que OVH, est un très bon hebergeur au niveau technique. Mais qu'au niveau relationnel, ca laisse clairement à désirer ! Non contents de suspendre l'hebergement sans réél avis préalable, il semble qu'il y ait un réél problème de communication entre les services. malgré tous les efforts que peut faire un client.

Etant fidèle à OVH depuis plusieurs années , voici un évenement que je ne suis pas près d'oublier, et j'emettrais donc des réserves lorsque je conseillerais à un ami cherchant un hebergement , de se tourner vers OVH.